Kontakt centar 19905
Коntakt centar je sistem koji u saradnji sa svim organizacionim jedinicama banke omogućava klijentima adekvatnu korisničku podršku pozivom na telefon 19905 ili putem maila kontakt@hb.co.me.
• vrši prijem i obradu dolaznih poziva/mailova/poruka (pružanje informacija o proizvodima, uslugama)
• sprovodi urgentne zahtjeve klijenata vezane za platne kartice, elektronsko bankarstvo:
- blokiranje i deblokiranje kartica, reset naloga za elektronsko bankarstvo
- Aktivacija elektronskog bankarstva HB klik, mHB klik
- Reset kartice
- Pruža podršku klijentima prilikom unosa naloga putem elektronskog bankarstva (carina, PDV, režija i ostalih vrsta naloga, obavještava klijente o razlozima odbijanja transakcija i sl.
• Prosljedjuje zahtjeve klijenata poslovnicama (zahtjevi za kredit, podizanje gotovine, zakazivanje sastanaka i sl.)
• Kordinira između klijenata i poslovnica po pitanjima reizdatih kartica, kredita, otvaranja računa
• proslijeđuje žalbe klijenata nadležnim službama
Radno vrijeme Kontakt centra (pozivi,mailovi) je od 08:00h do 20:00h radnim danima, subotom od 08:00h do 13:00h.
Radnim danima u periodu od 20:00h do 08:00h pozivi se automatski forvarduju na eksterni call centar, koji obavlja samo funkciju blokiranja platnih kartica po pozivu klijenata.
Subotom od 13:00h do ponedeljka u 08:00h pozive prima eksterni Call centar.
Zaposleni Kontakt centra tokom vikenda primaju i obrađuju zahtjeve koji dolaze putem maila, kao i preko help modula aplikacija HBklik, mHBklik i Premium program i to: subotom od 13:00h do 20:00h i nedeljom od 08.00h do 20:00h.
Klijenti nas mogu kontaktirati i putem Vibera – i Video call-a.
Viber - MojHB chat
Uz MojHB Chat jednostavno i automatizovano, iz zemlje ili inostranstva, klijenti mogu doći do potrebnih informacija i bankarskih servisa, uživo chatovati sa operaterima iz kontakt centra, razmjenjivati fajlove i još mnogo toga.
MojHB Chat možete pristupiti putem LINKA
ili
skreniranjem QR koda
Kliknite na dugme Poruka i time ste se prijavili na MojHB Chat.
Izaberite oblast koja Vas zanima, npr. Krediti/Gotovinski krediti i možete ili zakazati sastanak ili preko dugmeta Kontakt sa operaterom direkno komunicirati sa bankom.
Video call
Kanal komunikacije – Video call je namijenjen je svim klijentima, a posebno onima koji nisu u mogućnosti doći u banku jer su trenutno u inostranstvu, na brodu i sl, a kojima je potrebna pomoć u rješavanju mogućih hitnih situacija, problema u radu nekog od servisa ili aplikacija Banke.
Putem video call-a moguće je sa sigurnosću identifikovati klijenta i to:
• Uvidom u ID dokument – obavezno
• SMS OTP verifikacija (opciono – u slučaju da agent procijeni da je potrebno).
Osim opštih informacija o uslugama banke, klijent će putem video poziva moći da aplicira za sljedeće usluge Banke:
• blokada platne kartice na zahtjev klijenta u slučaju gubitka ili sumnje na zloupotrebu
• promjena predefinisanih limita na platnim karticama
• pomoć prilikom prijave problema u radu nekog od servisa ili aplikacija Banke
• dobije informaciju o broju svog računa i stanje na računu dobije karticu računa promjenu broja telefona za kontakt, SMS uslugu i 3D secure, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail kontakt@hb.co.me
• podnijeti zahtjev za aktiviranje servisa mHBklik ili Hbklik, ukoliko već ima jedan od ovih servisa, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail kontakt@hb.co.me
• podnijeti zahtjev za zamjenu načina verifikacije za HB klik, TAN umjesto OTP, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail kontakt@hb.co.me
• zahtjev za aktiviranje kartice koja je blokirana lokalno ili kod procesora, uz dostavljanje zahtjeva slanjem na mail kontakt@hb.co.me
• ukoliko već ima mPremium servis, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail kontakt@hb.co.me moze podnijeti zahtjev za m/HB klik
• ukinuti ovlašćenje po svojim računima ovlašćenim licima, uz dostavljanje zahtjeva slanjem na mail kontakt@hb.co.me
• blokirati kartice koje su vezane za račun vlasnika računa (ovlašćena lica)
Servisu se pristupa jednostavno putem linka https://ccviber.hb.co.me/video-chat/, a proces komunikacije je detaljno opisan u kratkom Korisnickom uputsvu na sajtu banke.
Servis ce biti dostupan u terminu pon-pet od 08.00h do 16.00h.