Broj telefona
(+382 202)
19905
Pronadjite nas
PRONAĐITE
NAS

Savjeti, PIN, Sigurnost

Zaštita kartice
  • čuvajte karticu na sigurnom mjestu i odvojeno od PIN broja
  • čuvajte magnentnu traku na poleđini kartice od fizičkih oštećenja, vlage, zračenja i sl.
  • karticu nikada ne ostavljajte bez sopstvenog nadzora
  • novu karticu potpišite čim je dobijete i čuvajte je na sigurnom
  • ne dajte da neko drugi koristi Vašu karticu za obavljanje transakcija
  • provjerite kada Vam ističe kartica te nazovite banku ako Vam nova kartica nije stigla na vrijeme
  • smjesta prijavite izgubljenu ili ukradenu karticu.

 

Zaštita PIN broja
  • Kada dobijete PIN broj, zapamtite ga, a kovertu uništite
  • Ne zapisujte svoj PIN broj
  • Zaštitite rukom tastaturu na bankomatu, POS terminalu prilikom unosa PIN-a kako ga niko ne bi saznao
  • PIN niste dužni reći nikome, pa ni zaposlenima u policiji ili banci i ne zapisujte ih na način da bi ih se moglo prepoznati.
  • Nikada ne unosite PIN putem telefona
  • Nikome ne dajte pristup uređajima u kojim su pohranjeni takvi podaci
  • Ne otkrivajte kodove za prijavu (one time passworde - OTPove) i kodove za autorizaciju transakcija koje generiše token nekome ko Vas je kontaktirao.
  • Sumnjate li da je neko saznao Vaš PIN, smjesta ga promijenite.
  • Mislite li da je neko koristio Vašu karticu ili bi je mogao iskoristiti, što prije kontaktirajte banku i policiju.

 

Korišćenje bankomata
  • Ukoliko niste sigurni kako se koristi bankomat, ukoliko je to moguće obratite se osoblju Banke ili kontaktirajte Call centar i mi ćemo vam obezbijediti sve neophodne informacije i uputstva.
  • Ukoliko primjetite sumnjivo ili nedolično ponašanje u svojoj okolini ili uočite nešto sumnjivo na bankomatu (npr. dodatno instaliranu opremu), odustanite od transkacije.
  • Ukoliko Vam bankomat ne vrati karticu, odmah o tome obavijestite najbližu poslovnicu Banke ili pozovite naš Call Centar na broj 19905.
  • Ne pokušavajte izvaditi sumnjive uređaje iz bankomata
  • Ne dopustite da Vas bilo ko ometa dok sprovodite transakciju, čak i ako naizgled samo žele pomoći.
  • Prilikom unosa PIN-a na bankomatu zaklonite tastaturu

 

Zaštita na prodajnim mjestima
  • Karticu uvijek držite na vidiku prilikom obavljanja transakcije. 
  • Ukoliko je POS terminal udaljen, insistirajte kod prodavca da transakciju obavi isključivo u Vašem prisustvu
  • Karticu nikad ne ostavljajte bez nadzora u vrijeme obavljanja transakcije
  • Unosom PIN-a (tajnoga broja) ili potpisom na listiću, izvršiće se identifikacija na prodajnom mjestu.
  • Korisnik je dužan odgovarajući listić potpisati istovjetno kao karticu te zatražiti jednu kopiju računa za svoju evidenciju
  • Ne bacajte i ne ostavljajte na javnom mjestu listiće kojima se potvrđuje transakcija.
  • Obavezno provjerite je li učinjeni trošak identičan upisanom iznosu koji će teretiti vaš račun.
  • Sačuvajte račun i potvrdu o transakciji te pažljivo uporedite iznose s onima koje dobijete u obavijesti o učinjenim troškovima. Ako pronađete nepoznatu transakciju odmah kontaktirajte Vašu banku.

 

Zaštitite se prilikom kupovine na internetu
  • Ukoliko je to moguće koristite mobilni uređaj te računar koji su zaštićeni najnovijim sigurnosnim softverom (antivirusni i antispyware program).
  • Provjerite trgovca prije nego otkrijete svoje kartične podatke putem interneta ili putem telefona. Provjerite uslove poslovanja internet trgovine. Pažljivo proučite uslove plaćanja, dostave, reklamacija i povraćaja
  • Prijavite se za sigurnosne kodove Verified by Visa ili Mastercard SecureCode
  • Kartične podatke unosite samo na stranicama sa zaštićenim pristupom – potražite 'https' na početku adrese internet stranice te sliku neotključanog katanca pored trake za adresu ('s' kao secure ili siguran, a ne s uobičajenim 'http'). Kliknite na katanac i provjerite odgovara li adresa internet stranice kompanije od koje želite kupovati
  • Ne unosite kartične podatke na javnim ili zajedničkim računarima
  • Uvijek se odjavite nakon obavljene kupovine te sačuvajte e-poruku s potvrdom kao dokaz.

 

Zaštitite se pri upotrebi kartice u inostranstvu
  • Zapišite broj banke u slučaju nužde ako putujete izvan zemlje
  • Uzmite sa sobom još jednu karticu ili neko alternativno platežno sredstvo kako ne biste zavisili o jednoj kartici
  • Sačuvajte kopije računa i nakon povratka u zemlju pažljivo pregledajte bankovni izvod.

 

Phishing

  • Razvojem interneta prevaranti su razvili novu vrstu prevare pod nazivom phishing, s ciljem prikupljanja vaših povjerljivih podataka. Phishing je vrsta socijalnog inženjeringa koja se odnosi na prevare, kojima se prevaranti služe šaljući Vam poruke putem elektronske pošte, telefona, SMS poruka ili društvenih mreža. Poruke koje vam šalju prevaranti izgledaju kao da ih je poslala banka (poruka može sadržati sliku, logotip Banke i ostale kontakt podatke Banke).

    Putem poruka prevaranti će od Vas zatražiti povjerljive i lične podatke, kao što je broj bankovnog računa, korisničko ime i lozinku, broj kreditne ili debitne kartice, PIN. Kao razlog zašto se od vas traže povjerljivi podaci, prevaranti će navesti razloge poput:

    -unapređenje usluge,
    -unapređenje ili održavanje sigurnosnog sistema,
    -potvrda korisničkog računa ili naloga za plaćanje,
    -ponudu za povrat novčanih sredstava na Vaš račun.
    -poruke koje su poslate u ime Hipotekarne banke često nisu gramatički ispravne, stoga Vas molimo da ih pažljivo pročitate kako biste lakše uočili prevarante.

    Najčešće metode phishing-a:

    -zahtjev od klijenta da putem elektronske pošte pošalje svoje povjerljive podatke, prevarant se lažno predstavlja kao zaposleni Banke i navodi potrebu prikupljanja podataka iz gore navedenih razloga,
    -lažni linkovi ili prilozi u elektronskoj pošti koji klijenta vode na zloćudnu internet stranicu gdje se traži da unese svoje povjerljive podatke,
    -linkovi koji klijente vode na internet stranice koja nisu u vlasništvu Banke i pritom prikuplja podatke koje klijent unosi,
    -lažne pop-up obavještenja/prozori na internet stranicama Banke s poljima za unos povjerljivih podataka.
     
    Kako spriječiti phishing prevare?

    Ne odgovarajte na elektronske poruke koje traže Vaše podatke, Hipotekarna banka posjeduje Vaše lične podatke i od Vas neće zatražiti da unesete lozinku, broj i PIN kreditne ili debitne kartice, nemojte kliknuti na linkove koje se nalaze u sumnjivim elektronskim porukama, pogotovo ako niste sigurni ko je pošiljalac takve poruke, uvijek provjerite je li internet adresa na kojoj se nalazite, legitimna adresa Banke (adresa lažne Internet stranice može se razlikovati u jednom slovu), internet adresa Hipotekarne banke koristi HTTPS protokol i započinje s HTTPS://, ne otvarajte neočekivanu elektronsku poštu, SMS ili chat te nemojte kliknuti na priloge ili preuzeti i otvoriti priloge. Ukoliko ste u mogućnosti koristite lični firewall i antispyware softver te ga redovno ažurirajte, redovno pratite stanje Vašeg računa.
    U slučaju da su prevaranti uspjeli u namjeri ili su od Vas pokušali pribaviti povjerljive podatke, obavezno obavijestite kontakt centar Hipotekarne banke na broj 19905,
    Izmijenite lozinku na računaru ili mobilnom uređaju, skenirajte svoj računar s ciljem uklanjanja virusa i zlonamjernih sadržaja.
    Hipotekarna banka će Vas uvijek kontaktirati isključivo preko svojih službenih kanala komunikacije te od Vas nikada neće zatražiti povjerljive podatke kao što su korisničko ime i lozinka.

 

Prijavite prevaru

Ako mislite da ste žrtva kartične prevare, odmah kontaktirajte banku i policiju.

Ako ste izgubili karticu ili vam je ukradena, odmah o tome obavijestite banku u najbližoj poslovnici Hipotekarne banke, drugoj banci sa oznakom Visa ili Mastercard, ili pozovite naš Call Centar na broj 19905.