Коntakt centar je sistem koji u saradnji sa svim organizacionim jedinicama banke omogućava klijentima adekvatnu korisničku podršku pozivom na telefon 19905 ili putem maila email adresa:
• vrši prijem i obradu dolaznih poziva/mailova/poruka (pružanje informacija o proizvodima, uslugama)
• sprovodi urgentne zahtjeve klijenata vezane za platne kartice, elektronsko bankarstvo:
o blokiranje i deblokiranje kartica, reset naloga za elektronsko bankarstvo
o Aktivacija elektronskog bankarstva HB klik, mHB klik
o Reset kartice
o Pruža podršku klijentima prilikom unosa naloga putem elektronskog bankarstva (carina, PDV, režija i ostalih vrsta naloga, obavještava klijente o razlozima odbijanja transakcija i sl.
• Prosljedjuje zahtjeve klijenata poslovnicama (zahtjevi za kredit, podizanje gotovine, zakazivanje sastanaka i sl.)
• Kordinira između klijenata i poslovnica po pitanjima reizdatih kartica, kredita, otvaranja računa
• proslijeđuje žalbe klijenata nadležnim službama
Radno vrijeme Kontakt centra (pozivi,mailovi) je od 08:00h do 20:00h radnim danima, subotom od 08:00h do 13:00h.
Radnim danima u periodu od 20:00h do 08:00h pozivi se automatski forvarduju na eksterni call centar, koji obavlja samo funkciju blokiranja platnih kartica po pozivu klijenata.
Subotom od 13:00h do ponedeljka u 08:00h pozive prima eksterni Call centar.
Zaposleni Kontakt centra tokom vikenda primaju i obrađuju zahtjeve koji dolaze putem maila, kao i preko help modula aplikacija HBklik, mHBklik i Premium program i to: subotom od 13:00h do 20:00h i nedeljom od 08.00h do 20:00h.
Klijenti nas mogu kontaktirati i putem Vibera – i Video call-a.
Uz MojHB Chat jednostavno i automatizovano, iz zemlje ili inostranstva, klijenti mogu doći do potrebnih informacija i bankarskih servisa, uživo chatovati sa operaterima iz kontakt centra, razmjenjivati fajlove i još mnogo toga.
MojHB Chat možete pristupiti putem LINKA
ili
skreniranjem QR koda
Kliknite na dugme Poruka i time ste se prijavili na MojHB Chat.
Izaberite oblast koja Vas zanima, npr. Krediti/Gotovinski krediti i možete ili zakazati sastanak ili preko dugmeta Kontakt sa operaterom direkno komunicirati sa bankom.
Kanal komunikacije - Video call je namijenjen je svim klijentima, a posebno onima koji nisu u mogućnosti doći u banku jer su trenutno u inostranstvu, na brodu i sl, a kojima je potrebna pomoć u rješavanju mogućih hitnih situacija, problema u radu nekog od servisa ili aplikacija Banke.
Putem video call-a moguće je sa sigurnosću identifikovati klijenta i to:
• Uvidom u ID dokument - obavezno
• SMS OTP verifikacija (opciono - u slučaju da agent procijeni da je potrebno).
Osim opštih informacija o uslugama banke, klijent će putem video poziva moći da aplicira za sljedeće usluge Banke:
• blokada platne kartice na zahtjev klijenta u slučaju gubitka ili sumnje na zloupotrebu
• promjena predefinisanih limita na platnim karticama
• pomoć prilikom prijave problema u radu nekog od servisa ili aplikacija Banke
• dobije informaciju o broju svog računa i stanje na računu dobije karticu računa promjenu broja telefona za kontakt, SMS uslugu i 3D secure, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail
email adresa • podnijeti zahtjev za aktiviranje servisa mHBklik ili Hbklik, ukoliko već ima jedan od ovih servisa, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail
email adresa• podnijeti zahtjev za zamjenu načina verifikacije za HB klik, TAN umjesto OTP, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail
email adresa • zahtjev za aktiviranje kartice koja je blokirana lokalno ili kod procesora, uz dostavljanje zahtjeva slanjem na mail
email adresa • ukoliko već ima mPremium servis, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail email adresa moze podnijeti zahtjev za m/HB klik
• ukinuti ovlašćenje po svojim računima ovlašćenim licima, uz dostavljanje zahtjeva slanjem na mail
email adresa • blokirati kartice koje su vezane za račun vlasnika računa (ovlašćena lica)
Servisu se pristupa jednostavno putem linka
https://ccviber.hb.co.me/video-chat/, a proces komunikacije je detaljno opisan u kratkom Korisnickom uputsvu na sajtu banke (
https://www.hipotekarnabanka.com/video-call-uslovi-koriscenja).
Servis ce biti dostupan u terminu pon-pet od 08.00h do 16.00h.