1. Zašto mi je nalog blokiran?- Da li ste pravno ili fizičko lice?
Pravno lice-Da li ste ispunili i poslali pristupnicu u kojoj se navodi ko je ovlašćeno lice (osoba koja će imati pristup nalogu)? Pristupnica mora biti ovjerena, ukoliko imate više ovlašćenih lica, potrebno je za svakog od njih dostaviti zasebnu pristupnicu.
Fizičko lice-Postoji mogućnost da ste unijeli pogrešan pin, bila je loša konekcija ili je Vaša aplikacija ostala duže vrijeme otvorena. Postupak tokenizacije možete ponoviti nakon 15 min ili pozovite Kontakt centar na broj 19905, kako ne biste čekali.
2. Aktivirao sam mToken kao fizičko lice, kako da aktiviram kao pravno lice?- Jedan token je predviđen za jedno lice (pravno i fizičko), sistem će Vas sam prepoznati, nije potrebno aktivirati mToken dva puta.
3. Zašto ne mogu da pristupim nalogu koji se vodi na moju koleginicu, a radimo za istu firmu i zajedno koristimo nalog?- Nalog može da koristi isključivo osoba koja je ovlašćena po tom nalogu. Da biste i Vi imali pristup računu, morate ispuniti i ovjeriti pristupnicu za elektronsko bankarstvo.
4. Na koji mail je potrebno da pošaljem pristupnicu i gdje ću istu da pronađem?- Pristupnicu možete preuzeti u odjeljku iznad pod nazivom "Preuzmi pristupnice za mHB i HB klik" i ovjerenu poslati na mail
email adresa 5. Moj mToken je na Pending-u, iznenadna sam prekinuo proces tokenizacije, na ekranu mi se pojavilo: internal error, invalid device, error 401, šta da radim?-Potrebno je deinstalirati mHB klik aplikaciju. Deinstalacija mora pratiti brisanje kompletne istorije (storage/memorija -clear data) na Vašem Android telefonu. Postupak tokenizacije možete ponoviti nakon 15 min ili pozovite Kontakt centar na broj 19905, kako ne biste čekali.
6. Kako da otpočnem aktivaciju mTokena na mom mobilnom uređaju?
-Potrebno je preuzeti novu verziju aplikacije sa App Store-a ili Google Store-a.
7. Instalirao sam mobilnu aplikaciju i aktivirao mToken. Kada kliknem na dugme "Prijava" na ekranu mi se pojavi "Internal server error", šta da radim? -Nemate aktiviranu uslugu mobilnog bankarstva, već samo uslugu elektronskog bankarstva. Aplikacija mHB klik vam služi isključivo za preuzimanje jednokratne lozinke za pristup HB klik aplikaciji.
8. Imam aktiviran mToken i kada želim da se prijavim u aplikaciju ili koristim neku od mToken opcija (Jednokratna lozinka, Obriši token, Transakcije za autorizaciju) na ekranu mi se pojavi: "Autentifikacija nije uspjela", šta da radim? -Unijeli ste pogrešan PIN. Provjerite i ponovo unesite ispravan PIN. Ako ste zaboravili PIN, obratite se korisničkoj podršci Banke za dalju pomoć.
9. mHB Klik aplikacija tokom procesa aktivacije tokena, nakon potvrde PIN-a izbacuje grešku "Internal server error", a prilikom startovanja aplikacije je bila greška "device key not found". U pitanju je Android telefon, šta da radim?-Koraci su sljedeći:
1) dug pritisak na ikonicu od mobilne aplikacije
2) nakon što se pojave opcije, desno u ćošku izaberite opciju (i), info kružić
3) izaberite na dnu ekrana opciju: Storage/Memorija/Skladište
4) izaberite u donjem lijevom uglu ekrana opciju: Obriši podatke/Clear Data.
5) vratite se na početni ekran, pronađite ikonicu za mobilnu aplikaciju i ponovo je pokrenite.
10. Aktivirao sam mToken ali ne mogu da pristupim HB klik aplikaciji jer: HB klik javlja grešku: "Pogrešna jednokratna lozinka"-Koraci su sljedeći:
1) Otvorite mobilnu verziju aplikacije - mHB klik
2) Kliknite: “mToken opcije”
3) Kliknite: “Jednokratna lozinka”
4) Vratite se u HB klik aplikaciju (desktop verzija) i u odjeljak koji nosi naziv “Token” unesite Vaše korisničko ime i jednokratnu lozinku koju ste neposredno preuzeli iz mHB klik aplikacije.
11. Aktivirao sam mToken ali ne mogu da pristupim HB klik aplikaciji jer: HB klik javlja grešku: "Neispravno korisničko ime ili lozinka"-Vaše korisničko ime i jednokratnu lozinku unesite u odjeljak koji nosi naziv: “Token”. Grešku pravite kada pristupne podatke unosite u odjeljak “Korisničko ime/lozinka".
